よくある質問一覧

Lecteaよくあるご質問

• Lecteaを利用するのに初期費用や月額費用はかかりますか？また、手数料の詳細を教えてください。
• 資料や総合パンフレットのようなものはありますか？
• わからないことがあるのですが、担当者の方に相談対応してもらうことはできますか？
• Lecteaはどうやって始められますか？利用申請など必要ですか？
• Lectea（レクティー）の推奨環境を教えてください。

はじめてのLectea（レクティ）

• １：アカウントをつくろう
• ２：スクール名とURLを決めよう
• ３：ログインしてみよう
• ４：コンテンツを作る前に知っておきたいこと（コース,チャプター,レッスン）
• ５：コースをつくってみよう
• ６：チャプターをつくってみよう
• ７：レッスンをつくってみよう
• ８：決済アカウント連携をしてみよう（stripe（ストライプ）との決済連携）
• ９：料金設定をして、コースを公開してみよう
• １０：「販売ページ」をつくってみよう
• １１：コースを公開してみよう
• １２：スクールのテーマを設定してみよう
• １３：スクールを公開してみよう
• １４：自分で自分のコースに登録して確認してみよう
• １５：ページURLをユーザーに共有しよう
• １６：ブログ機能を使ってみよう
• 操作方法のマニュアル動画のようなものはありませんか？
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アカウント・ログイン設定

• ログインのパスワードを忘れてしまいました
• ログイン時のメールアドレスやパスワードを変えるにはどうすればいいですか？
• レクティーをやめるには、どうすればいいですか？
• 管理者を追加することはできますか？
• 受講生がサブスク（定期支払い）で1月31日に申し込んだ場合、次の決済日はいつになりますか？
• 受講ユーザー（ゲスト）のログイン画面がわかりません。
• コース複製やレッスン複製した際、動画容量も増えますか？容量節約のため1つの動画を複数のコースで使い回すことはできますか？
• マイスクールを2つ作成することは可能でしょうか？
• もっと見る

料金設定・決済方法の設定

• 料金設定をしたコースを公開してみよう
• stripe（ストライプ）の設定で「改正割賦販売法」の回答がわかりません。
• 別のサービスで連携しているstripe（ストライプ）アカウントをLecteaでも使用することはできますか？
• 分割決済を設定してみよう
• コースの料金を変更するには、どうすればいいですか？
• 連携後の決済アカウント情報を変更することはできますか？
• 銀行振込を設定することはできますか？
• 銀行振込で分割払いやサブスクリプションは対応してますか？
• stripe（ストライプ）の申請でビジネスウェブサイトの登録を求められたのですが、ビジネスウェブサイトがまだ未完成です。ウェブサイトが完成しないと、stripe（ストライプ）は使えないのでしょうか？
• stripe（ストライプ）からウェブサイトの登録を求められたとき、レクティーで販売ページを作ったものを登録して審査を通すことはできますか？
• stripe（ストライプ）にて、分割決済やサブスク決済が失敗したときに、ゲストへの通知メールを送ることはできますか？
• stripe（ストライプ）にて、購入者に決済通知メールを送るにはどうすればいいですか？
• stripe（ストライプ）で、購入者が決済をしたときに、自分に通知メールを送ることはできますか？
• 決済スマートとはなんですか？
• 決済スマートを解約したら、継続決済（定期課金）されているユーザーの手数料はどうなりますか？
• サブスク決済（定期支払い）をしているコース受講者を管理画面から削除した場合、受講者のサブスク決済（定期支払い）も解約されますか？
• クーポン機能など、特定のユーザーのみ割引きして料金を安くすることはできますか？
• 銀行振込を選択した場合、どの口座に振り込むことになりますか？また、振込口座の案内は自動で送られるのでしょうか？
• 自分の口座に入金されるタイミングはいつですか？何か設定が必要ですか？
• 購入者が決済後、領収書を自動で発行することはできますか？
• Stripe（ストライプ）アカウント画面から決済された手数料を調べたら、3.6%とは別に税が引かれていたのですが、これは何の費用ですか？
• 売上レポートで人数を選択しても１つの支払い方法しかグラフに表示されません。
• 決済スマートはいつでも開始可能ですか？
• 長期講座の補足資料として、動画をいくつかアップし、長期講座のお客様には無料でこの動画を見ていただく形も今後取りたいと思っています。決済せずにお客様に見てもらうことはできますか？
• 料金設定で「銀行振込」を設定したのですが、実際の販売ページから確認するとクレジットカードの入力画面が出ます。何か設定が足りていないのでしょうか？
• Stripeの連携を解除することはできますか？
• Stripeの連携を間違って解除してしまったのですが、決済は使えなくなりますか？再連携できますか？
• Stripeの連携をしているのですが、別アカウントで連携することはできますか？その場合、設定していた料金の支払いはどうなりますか？
• Stripeの3Dセキュアについて対応しているか確認・検証する方法はありますか？
• Stripeの領収書や請求書にインボイス登録番号を記載する方法はありますか？
• レポート機能とはどのような機能ですか？
• Lecteaで売上を確認する方法はありますか？
• 受講生から、支払い用クレジットカードの変更希望の連絡があったのですが、どこから変更すればよいでしょうか？
• 支払い方法を複数設定することはできますか？
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販売ページ設定

• 購入者の詳細を知る方法はありますか？
• 「販売ページ設定」を押しても何も表示されません。どうすればいいですか？
• 販売ページのリンク先URLはどこで確認すれば良いでしょうか？
• 購入フォームのビジネス名を変更するにはどうすればいいでしょうか？
• 販売ページは別で（自社で）用意して、決済や視聴ページのみLecteaを利用することは可能でしょうか？
• 販売ページで、コンテンツ（画像・動画・pdfなど）のアップロードが、エラー画面が表示されてできないのですが、どうしたらいいでしょうか？
• 販売ページを検索サイト（検索エンジン）に表示させたくないのですが、可能ですか？
• コーストップ（販売ページ）のプレビューを押すと、講座一覧ページがでてきて、表示されません
• 販売数を限定させる（設定する）ことはできますか？
• 販売ページ、メインビジュアルの背景画像（トップ画像）で、推奨のPCサイズ、SPサイズはありますか？
• 申し込み完了後のページを編集することは可能ですか？
• 販売ページ設定で「ページ確認」をクリックして見ていたら、「視聴する」をクリックすると、レッスンが視聴できてしまいました。 まだ販売ページも非公開にしているのですが、ページを公開していなくても（申し込みしていなくても）レッスンは視聴できてしまうのでしょうか？
• コースを「公開」に設定し、販売ページも「公開」にしている状態なのに、販売ページが表示されません（プレビューでは表示されます）。何が原因でしょうか？
• 定期支払いのお試し期間（無料トライアル）を設定することはできますか？
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メール配信設定

• メール配信の基本設定を設定してみよう
• メール一括配信を設定してみよう
• メール一括配信をテストしてみよう
• メールを送ったのですが、受講者に届きません。何が原因でしょうか？
• ステップメールを設定してみよう
• ステップメールでは、どんなことができますか？
• 受講者からメールが届かないと連絡があったのですが、どのように対応したら良いでしょうか？
• メール配信の「配信後の動作」とはなんですか？
• 自動返信メールは、管理画面から手動でユーザー追加した際にも配信されますか?
• 受講者のメールアドレスを変更する方法は？
• 「CSVアップロード」または「ユーザー追加」で受講者を追加した際、自動返信メールやステップメール、予約公開のメールは配信されますか？
• 「ユーザー詳細」からコースを追加した場合、メールは配信されますか？
• 支払い方法によってメールを送り分けることはできますか？
• メールの自動返信、マーケティングメール送信の際の送信元独自ドメインメールアドレスの指定もしくは代理送信はできますか？
• メール配信をした後にユーザーを別コースに自動登録したりすることはできますか？
• メール一括配信の「配信条件」とはどのような機能ですか？
• 「メール送信状況確認」のステータスの違いを教えてください。
• 「メール送信状況確認」でコース名が「-」「削除済み」と表示されているものがありますが、どのような意味でしょうか？
• ステップメールを停止することはできますか？
• コースに同時登録した際、同時登録されたコースの予約公開メールやステップメール、LINEステップは配信されますか？
• 学習進捗率に応じたメール配信をすることはできますか？
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ユーザー管理

• ユーザーリストをアップロードしてみよう
• 個別にユーザーを追加してみよう
• 「ユーザーの一括アップロード」で、文字化けしたりして、うまくアップロードできないのですが、どうすればいいですか？
• 申し込みがあった際、ユーザーにはどのようなメールが送られますか？
• コース購入者に返金する方法はありますか？また、手数料はどうなりますか？
• ユーザーはどのようにコースに参加するのでしょうか？
• 「現在受講中のコース」のコースの並び順を変えることはできますか？
• コース人数の上限は設定できますか？
• ユーザーの学習の進捗状況やコース全体のレポートの確認をすることはできますか？
• vimeoなどの外部ストリーミングをつかった場合、顧客の学習進捗状況は把握できるのでしょうか。
• 顧客の氏名、メールアドレスなどはダウンロードできますか？
• 受講ユーザーの受講履歴をリセットすることはできますか？
• ユーザー名の編集はできますか？
• ユーザーを一括削除することはできますか？
• コースを削除した場合、受講者の稼働中のサブスク決済（定期支払い）は解約されますか？
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コース・レッスン設定について

• 「予約公開」とはどんな機能ですか？
• 動画はアップしたらすぐ見れますか？
• 動画をアップロードすると保存ボタンは押せたのですが、アップロードが完了しません。これはPCの問題でしょうか？
• 退会した後、アップロードをした動画はどうなりますか？
• レクティーに画像を登録した後に、画像加工やサイズ変更はできますか？
• vimeoの動画URLを貼り付けているのですが、エラーになります。何が原因でしょうか？
• レッスン動画の画面解像度はどのくらいですか？
• レッスン予約公開のメールは、配信時間が過ぎても、配信されますか？
• 動画アップロード容量を追加して、アップロードした動画は、有料を解約した後でも、見ることはできますか？
• レッスンで複数の資料をアップロードすることはできますか？
• レッスンで、コンテンツ（画像・動画・pdfなど）のアップロードが、エラー画面が表示されてできないのですが、どうしたらいいでしょうか？
• コース複製機能とは何ですか？
• サンプル公開機能とは何ですか？
• 予約公開に設定したレッスンが、予約スケジュールより早く（または遅く）公開されていたのですが、原因はなんでしょうか？
• 「コース設定」の「コース一覧ページでの表示/非表示」を非公開にするとどうなりますか？
• 予約公開に設定したレッスンのメールが届いていないとユーザーから問い合わせがあったのですが、原因はなんでしょうか？
• 「公開」にしていたレッスンを「予約公開」にするとどうなりますか？
• 「予約公開」に設定していたレッスンの日時は、後から変更できますか？変更したら既存のユーザーにも反映されますか？
• レッスンの視聴期限（公開期限）を設定することはできますか？
• 動画視聴ページ画面の色を変更することはできますか？
• レッスン設定時や販売ページ内「PV設定」の動画URL欄にYouTubeのリンクをいれても反映されません。何か間違っているのでしょうか？
• 特定の人にのみ限定してレッスンを公開することはできますか？
• 1080pの動画をアップロードすると画質が粗くなるのですが、対応方法はありますか？
• 音声（mp3）のアップロードはできますか？
• レッスンの動画や画像のアップロードを試しているのですが、選択ボタンが機能しません。
• 一括払いで利用期間を購入から1年に制限するなどはできますか？
• 自分のスクールのコースが、A,B,C ３つあるのですが、お客様がコースAとコースBを購入した場合、お客様が見るトップページとしてはどのような形で表示されますか？
• 他の動画コースとして、例えば、３つのコースがあることをこちら側のメールなどの案内なく、お客様が知ることは可能なのでしょうか？
• コース全体を通して、視聴制限の設定はできますか？
• 公開条件とはどのような機能ですか？
• 作成したコースが実際にどのように表示されるのかを確認したいのですが、受講者が受講するまでの流れを教えてください。
• レッスン設定で動画をアップロードして追加したのですが、後からメインコンテンツを「動画アップロード」から「コンテンツなし」に変えた場合、アップロードした動画はどうなりますか？容量はそのままですか？
• コース基本設定で、公開しているコースを210日後に非公開にする設定をしているのですが、210日に達したユーザーはログインができないという認識で正しいでしょうか？
• コース申込時に、別商品の追加注文ができるようにすることはできますか？
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プラン変更について

• 無料コースを複数作成している状態でベーシックプランからフリープランに変更した場合、無料で設定していたコースはどうなりますか？
• ビジネスプランで管理者を4名にしていたのですが、プロプランに変更した場合、管理者はどうなりますか？
• プランをダウングレードした場合、アップロード済みの動画はどうなりますか？
• 動画アップロードの容量上限を追加するオプションはありませんか？
• 手数料についての質問です。プロプランからスタンダードプランへ変更した際、現在設定している料金についても自動で変更後の手数料が適用されますか？または現在設定している料金は使用できなくなりますか？
• 有料プランからフリープランへ変更した際、コード入力機能（クーポン機能）を設定した支払い方法はどうなりますか？
• プロプランを利用しステップメールを設定した状態でフリープランへダウングレードしたのですが、再度プロやビジネスプランを利用した際、以前に設定していたステップメールの情報は復活しますか？
• プランをダウングレードしたら、ステップメールの配信履歴はなくなりますか？再度アップグレードしたら戻りますか？
• フッターの編集はどこからできますか？
• LINEステップを設定した状態でフリープランへ変更したのですが、再度プロやビジネスプランを利用した際、以前に設定していたLINEステップの情報は復活しますか？
• 有料プランを利用しているのですが、解約しても（フリープランにしても）前回の決済から30日間は、有料プランの機能は使えますか？
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コンテンツ管理

• コンテンツ管理で、1つの動画に複数のレッスン名・コース名が表示されていたのですが、なぜでしょうか？
• コンテンツ管理で、動画を削除した場合、公開しているレッスンはどうなりますか？
• コース複製やレッスン複製機能で、アップロードしたレッスン動画を複製した場合、複製したレッスン動画だけをコンテンツ管理で削除することはできますか？
• 動画をアップロードしたレッスンやコースを削除したら、動画容量は増えますか？
• 動画をアップロードしたレッスンを複製した場合、複製したコースやレッスンを削除したら、動画容量は増えますか？
• コンテンツ管理に（削除済み）と表示されているのはなんですか？
• 商品の設定方法とコースとの違いについて教えてください。
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LINE配信

• LINEを利用する設定の仕方を教えて下さい。
• Lecteaから配信したメッセージをLINEオフィシャルで確認することはできますか？
• LINEステップ配信で、「配信時間を過ぎている⼈には配信登録しない」で設定していたメッセージを「即時配信する」に変更した場合、既存のユーザーに配信されますか？
• コースを非公開にしている場合でもLINEステップ配信は配信されますか？
• 「CSVアップロード」または「ユーザー追加」または「ユーザー詳細」で受講者を追加した際、設定していたLINEステップは配信されますか？
• LINEステップ配信で、「配信時間を過ぎている⼈には配信登録しない」にしているのですが、設定した時間を変更した場合はどうなりますか？
• ユーザーが再度同じコースに参加した場合、LINEステップ配信は配信されますか？
• LINE配信機能はありますか？
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コミュニケーション

• 受講生と個別メッセージでやりとりすることはできますか？（チャット機能）
• ルーム機能について
• コース毎にチャットの公開を設定することはできますか？
• ルーム機能で、プロプランの場合１つのコースに１つのルームしか作成できないと思いますが、ビジネスプランで１コースに複数のルームを作成していた状態からプロプランにダウングレードした場合、どうなりますか？
• ルーム機能で質問です。同じコースに参加している受講生のなかでも、ルームを表示する受講生と非表示にしたい受講生がいるのですが、そのようなことは可能でしょうか？
• コメントとはどのような機能ですか？
• 受講者からレッスンにコメントがあった場合、どこから返信できますか？
• 受講者向け 操作マニュアル
• コメント機能で受講生からコメントがあった際、管理側に通知を送ることはできますか？
• もっと見る

その他

• プライバシーポリシーを変更することはできますか？
• 利用規約を変更することはできますか？
• スクール名を変えることはできますか？
• stripe（ストライプ）をやめるにはどうすればいいですか？
• レクティーをやめたら、stripe（ストライプ）も自動的にやめられますか？
• 入金サイクル(●日締め、●日後振込など)を教えてください。
• コースを退会しても、そのコースの動画を視聴できますか？
• コースを退会するにはどうすればいいですか？
• 会員制（メールアドレスなどで生徒のアカウント発行）の 動画講座を作るサービス・サイトを探しております。 LPから決済するのではなく、対面でセールスして入金を確認したら、会員制の動画サイトのID/PW権限を発行するという形は、Lecteaで実現可能でしょうか。 必ず決済をLectea上でないと使えないものなのか、教えて下さい。
• 管理者を追加した際、できる操作（権限）を制限することはできますか？
• 特定商取引法（特商法）に基づく表示やプライバシーポリシー、利用規約のページはどこで確認できますか？
• GoogleAnalytics、Google Tag Manager、Facebookピクセルの設定方法がわかりません。
• Stripe「セキュリティ・チェックリストに基づく対策措置状況申告書」の回答例はありますか？
• 独自ドメインでのサービスはありますか？
• Lecteaでコース以外の販売はできますか？
• ライブ配信の設定をしたのですがエラーになり表示されません。動画IDの設定方法など教えてください。
• Lecteaの機能について知りたいのですが、一覧ページはありますか？
• Lecteaでは何かセキュリティ対策を施されているのでしょうか？
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プラン以前からご利用いただいている方専用

• 現在オプションを利用しているのですが、使えなくなりますか？また、オプションを利用したままプランの選択することはできますか？
• これまであったオプションを新規利用することはできますか？
• 現在利用しているオプションを１度解約し、後日改めて利用することはできますか？
• いずれかのプランを利用しない場合、いつまでLecteaを利用できますか？
• 毎月５GBの容量オプションを利用しているのですが、プランを選択した場合、これまでアップロードしてきた動画はどうなりますか？
• 管理者追加オプションを利用しているのですが、プランを選択した場合どうなりますか？
• フリープランにした際、コード入力機能（クーポン機能）を設定した支払い方法はどうなりますか？
• ステップメールを設定した状態でオプションを解約し、プロプランを利用する場合、設定していたステップメールの情報は消えてしまいますか？
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